河南省收费还贷高速公路管理有限公司洛阳分公司 第二批收费、监控岗位人员拓展训练侧记

2017-07-10 20:30
河南省收费还贷高速公路管理有限公司洛阳分公司
第二批收费、监控岗位人员拓展训练侧记

    7月4日至7日,河南省收费还贷高速公路管理有限公司洛阳分公司第二批收费、监控岗位123名员工深入到风景秀丽的洛阳嵩县陆浑度假村,进行了为期4天的封闭式拓展训练。在这4天时间内,大家没有年龄、没有职务之分,以一名小学生身份接受了军姿队列、商务礼仪、职业素养、战地手势演示、特情车处理等训练。4天时间虽短,但大家感受颇深。一致认为,拓展训练不仅仅是一种单纯的训练,而是一种文化、一种精神、一种理念的传承;是一种思维、一种考验、一种气概的体现。它锻炼了队伍,增强了团队活力。它改善了心智模式,激发了工作热情。

一、从小事做起 锻炼意志
    大家刚到训练基地时,兴奋加激动,军姿训练,培训教官用了几分钟时间,才把队整好。教官说,纪律是打胜仗的保证,做任何工作,都要做到令行禁止。训练首先从站军姿、齐步走开始,以此作为好的行为养成。在随后的训练中,大家听从指挥,认真做好每一个动作,齐步走、向右转、跑步走,一丝不苟。虽然烈日当空、汗如雨流,没有人落伍、没有人掉队,一切都是标准化、规范化。这期间,虽有有几位同志因身体素质原因晕倒,但大部分同志咬牙坚持训练。大家深有感触说:干任何工作,必须敢于吃苦,不拍流汗,有毅力、有信心、有决心,才能把工作做好。



二、职业素养 ,养成不易
    职业素养是人们做好工作的基础和保证。每个人都是一棵树,能不能成为大树,关键看根系是否发达,而根系就是一个人从业的职业素养。要想枝繁叶茂,首先必须根系发达。在职业素养一课培训中,虽然大教室封闭,空调运行不正常,室温高达38°,但大家用心听、认真记,仔细领会,没人交
头接耳、职业素养的构成要素、职业素养的核心以及职业素养养成的方法途径,并就实际工作中如培育自己职业素养何展开激烈讨论,一直认为:敬业精神及合作态度是培育职业素养的两大关键因素。在日常工作中,要将自己作为公司的一部分,不管做什么工作一定要做到最好,发挥出实力,对于一些细小的错误一定要及时地更正,“用心”去做好公司分配给的每一份工作。同时,还要有负责的、积极的、建设性的工作态度。把一件事情做好就必须有良好的职业心念,精湛的职业技能,优良的职业行为习惯。



三、学用商务礼仪,提升服务水平
    收费、监控岗位虽然工作简单,但面对不同群体,不同人员,学用商务礼仪,对发卡、收费对象既是尊重和友好,又是职业文明行为的具体体现。在学习商务礼仪一课中,大家认真体会站姿、坐姿的规范及注意问题、手姿的禁忌、国际上手姿的差异,以及眼神运用的规范及注意问题等,并现场体会了老师师范的商务活动中得体的行为举止标准动作。
    仪容仪表也是商务礼仪的重要一环。时尚得体,美观大方、符合身份的仪容仪表,给人有责任和知性的感觉。女工王慧说:化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,也是收费员上岗优质服务的一个标志。过去,化妆找不到感觉,总是无所适从,通过今天培训,知道“化妆要化淡妆,力求妆成有却无,保持清新自然,化妆要美化,不能化另类妆,化妆应避人。”



四、用心做事、堵漏增收
    堵漏增收是确保通行费“颗粒归仓”的重要措施。在堵漏增收培训中,教练模拟演示了堵漏作业的全过程,同时详细介绍了车辆制式、收费分类、收费费率、收费制式、收费方式等,并对参训人员堵漏增收工作开展提出三点要求:一要牢固树立堵漏增收意识,形成“人人堵漏、全员增收”的工作局面,确保通行费“颗粒归仓”。二要提升法律意识,提升服务质量,学业务、练本领、比治逃、促增收。三要主动适应省会郑州国家中心城市建设需要,紧紧围绕通行费征收核心任务,以过硬的本领,努力打造一支与自身地理位置重要性相匹配的高素质征收队伍。
五、练习叠被子、养成好习惯
    自然界法则中有个破窗理论:一个房子如果窗户破了,没有人去修补,隔不久,其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙,如果出现一些涂鸦没有被清洗掉,很快的,墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方,人们不好意思丢垃圾,但是一旦地上有垃圾出现之后,人就会毫不犹疑地抛,丝毫不觉羞愧。一个员工如果长期起床不叠被子,或者既是叠被子也是马虎凑乎,那么他在工作中极容易不认真负责,出现差错。让大家练习叠被子,养成好习惯,也是做好收费、监控工作的基础。实际上这种潜意识的培养不是一朝一夕的,是要长期养成的,这就是军人的"基础格式化"。在教官的指导下,大家用心练习,力求做到在3分将长2米、宽1.5米的棉被折成长0.5米、高0.17米的方块,除了有棱有角,并且误差不许超过0.5厘米。大家用汗水练就出被子叠的像刀切出来的豆腐块一样四四方方,有角有棱。


   
  在整个训练过程中,全体学员在困难和挑战面前,都能做到无所畏惧,表现出坚强、勇敢的气质和挑战自我,熔炼了团队团结、拼搏、进取、奉献精神。


联系我们
contact us
地址
郑州市文化北路80号
电话
0371-55557520
邮箱
314949118@qq.com
联系QQ
314949118